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1、 接收和审查订单

收到订单的前提是报价准确。在查询货物流向、名称、吨位、体积和装卸地址后，准确的报价是关键。特别是，一些货运代理通常需要先查询。如果报价过高，信息就会丢失；如果报价太低，公司就会赔钱。因此，合理的价格和准确的报价是获得新客户的关键。一般的报价原则是与市场价格相等。如果是你当天缺少的那类商品，你应该适当降低价格。如果有很多重货物，可以适当便宜地购买；如果有很多商品，重货也可以适当便宜。价格应该灵活。

成功收到订单后，应对订单进行审查，并发出交货单。订购和调度车辆时应注意以下方面：

1、通知驾驶员做好出发准备，如备足油、检查雨布和雨绳、启动车辆、倾听声音是否异常等。

2、向客户承诺，正常情况下到货时间不超过1小时。

3、严格审核发货单位地址、联系人及订单上货物的数量、规格、包装等，认真向相关操作人员讲解，避免出错。

1、电话铃响后不要超过三次。如果你真的很忙，请让你的同事回答。

2、文明语言。接电话的首句话是“你好！”“XX物流公司”“我能为您做些什么？”语气应该温暖而亲切。不要大声喊叫或说“你好，你好，你好”。

3、说普通话，不要说方言。语气平静，语速适中。不要不耐烦。

4、询问相关业务后，如有必要，请报告您的姓名、手机号码和职位，以备日后业务联系。

5、做好电话记录。记住呼叫公司、电话号码、联系人、职位和相关业务信息。

6、接完电话后，一定要说“谢谢你，再见”或“不客气，再见”。端接手机时，请轻轻放置麦克风。

7、接到询价电话时，一定要耐心解释，并说明情况。如果你现在不能回答这个问题，你应该寻求指示，并及时向上级主管报告。

8、对于需要领导解决的问题，不要善于表达自己的立场，避免被动和误解。

9、重大事件，如交通事故、紧急情况、大订单客户电话等，应及时向老板汇报，避免延误机会，造成损失。

10、原则上，传真贷记应手动操作。请清楚地询问发送传真的单位，只在名称后发出信号，以免丢失订单或丢失有效信息。

2、 调车和车辆分配

调度车辆时应注意以下几个方面：

1、检查安排运营的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁、干燥、无异味，雨布是否损坏等，如发现问题应提前解决。

2、告知现场跟车人员根据客户要求准确填写派车单，并提醒司机检查车辆及辅助备件。

3、现场工作人员和司机应按客户要求按时到达装车现场，认真审核，合理装车，正确填写托运单，并请客户确认签字。一份交给客户，三份带回公司交给公司相关人员。

3、 捡拾操作

1、接受工单时，确认发货地址，了解货物名称、规格、发货数量。

2、根据客户需求安排跟车人员时，要明确任务和指定负责人，避免出错后相互推诿。

3、提货时要特别注意外包装是否破损，封条是否开裂或更换。

4、填写委托单时，需核对入库数量与实际数量是否一致。应清楚标明一件和两件，尤其是付款方式。不要将到货付款记为退款，这将给公司造成不必要的损失。

5、如果发现包装不合理或货物不适合运输，应要求公司领导决定是否接受订单。

6、当货物有明显问题，客户坚持发货时，首先请经理批准；第二是要求客户签字批准，并明确发货人在提货前不对问题负责。

7、完成提货后，请客户在发货单上签字，对您的工作进行适当评估。

4、 收据发票

主动性-当送货车到达时，客户应立即问候、问好并询问送货方向。_问题-详细了解交付情况，并引导客户办理相关手续。卸货-小心搬运，爱护货物，清点数量，检查包装，处理入库单。测量-核实客户申报的重量和体积后，计费人员计算运费。谢谢-当客户完成所有手续并离开时，他必须说“谢谢，欢迎下次光临！”

1、开门时要小心，防止货物掉落。在马槽旁边，人们不会踩到它，并且动作稳定，以确保安全。

2、下部连接牢固，上部松动。它无法移动。每个人都可以举起它。包装带无法提升。它割伤了你的手，让你的腰闪闪发光。

3、对于液体货物，轻轻着陆，检查托盘并防止钉子。它是平的、稳定的，不会从侧面掉出来。它只有三码高。

4、仔细核对清单、货物和数量。中转货物、清楚交接、错误交付、损害声誉。

5、输入系统发货信息时，打印机应完整准确。键入所有信息后，再次检查以避免出错。特别是，我们应该仔细检查货物的数量、付款方式以及客户的电话和手机号码。稍有疏忽就会给公司带来麻烦或损失。

6、收钱时，必须放入验钞机两次，一次是防止，另一次是核定金额。收藏很可能会被错过，或者手头的东西太复杂，所以我们不得不处理一件事，而失去另一件事。如果我们单独做这件事，我们将没收付款并做其他事情，导致运费丢失。消除这种情况的方法是一次完成一件事。无论有多少客户，有多少紧的事情，都必须一个一个地完成，然后再进行下一个。如发生漏收、错收、少付等情况，出纳应全额赔偿，并处以一定罚款以示教训。

5、 仓储和装载

1、检查外包装是否损坏、移动、标签错误。

2、如果发现没有标签的货物，应进行编号并重新贴标签。

3、业务经理对客户提出特殊要求。对于承诺按时到达的货物，应提前通知装卸组长，以便及时安排装货。

4、库管员配合业务经理监督检查是否安排重点货物和特殊货物的装载。如果有任何遗漏，应及时调整并尝试安装。

5、注意人身安全。仓库管理员应及时检查托盘质量，提醒装卸工不要进行打包带作业，不要穿拖鞋作业。

6、对于易碎品、液体物品、化学品等，装卸工应严格遵守操作规程。违法经营造成的实际损失，由当事人承担百分之五十的赔偿责任。

7、叉车工人应安全操作。除了自身和周围的人身安全外，他们还应该找出力点，平衡体重，低速驾驶，超低移动。

8、装载原则是重件先轻件，大件先小件。小心搬运，防止倒置。严禁抛掷物品。小心地一步一步地走。

9、对于特殊重要的货物，为了便于卸货，装货组长给出了货物卡车板的位置示意图，以便码头公司在卸货过程中节省时间。

10、装卸完毕后，装卸组长、库管员应配合业务经理核对重量，高低板不得超过35吨。整理列表，放入系统生存拼车列表，然后单击出发按钮以显示货物正在运输中。

在重货下面，在上面，在中间。小心铁桶的锋利边缘。液体货物，防破碎（限于三层）。气味难闻的商品，遥远的食物。裸装时要小心。弱势商品，盖房子。需要隔板以防止压碎。抗摩擦和纸张分离。防止移位和错位。防雨，检查雨布。防止掉落，检查托盘，不要携带。防滑，无拖鞋。防火，禁止吸烟。注意安全，经常提醒。

6、 交货运输

货物安全到达码头公司后，司机应配合仓库管理员做好入库验收工作，包括货物、包装、数量和质量的检查。

1、如果发现外包装破损，应在发货前重新包装或加固。如果可能，及时更换备用包装。

2、如果外包装损坏或密封件破裂，应现场核实内包装的数量和质量。

3、如果出现数量和质量问题，能够当场赔偿的客户将当场付款，并尽量不在收据上反映问题。

4、接收方提出退货的，无论出于何种原因，在退货前必须征得托运人的同意。退货时按有关规定办理退货手续。

5、如需加盖公章签字，客户必须加盖公章。如果现场没有公章，签字人应在身份证号码、姓名和签字日期上签字。

7、 入库管理

1、填写托运单时，应注明收货数量和编号。

2、收据签字后，应及时移交给收据管理员，并及时分拣邮寄。

3、回执返回时间为必填项。市内回执需在一周内归还，省内转账回执需在10天内归还。

4、回执退回后，交财务部登记备案。收到回单时，应将其移交给回单管理员，由其核销账户并填写结算回单。

8、 车辆管理

1、将合同车辆的相关资料归档，包括车号、驾驶证、保险证明、车主身份证、地址、电话等。

2、货物发运前，装载组长应仔细检查货物的装载情况，包括重量是否超载、前后重量是否平衡等，并要求司机检查雨布、灭火器等安全设施的质量。

3、当车辆在运输过程中发生事故不能按时到达目的地时，承运人驾驶员应及时向公司报告，以便公司尽快通知客户。未及时通知公司造成延误的，视情节轻重，每次罚款200-500元。

4、如果司机需要送货，请提前1小时通知客户并做好收货准备。对于大型货物，请提前联系叉车、起重机等。如果在下班时间收到货物，应提前通知收货人、司机的手机号码和车号，以便联系。

5、途中卸货后，一定要整理好货物，叠好篷布，防止货物被盗，天气潮湿。

6、年末选择合同司机。对速度快、服务好、无安全责任事故和货损记录的驾驶员，对前三名驾驶员给予500-1000元的现金奖励，并优先续签运输合同。

9、 客户服务

1、整理当天发生的业务，打开系统浏览途中货物的状态，以便客户在验货时能尽快回答客户。

2、建立客户档案，推进客户关系管理，每月月末梳理客户交付流程，并与上月进行比较。

3、负责信息系统维护和使用的培训和指导。

4、负责运营车辆信息的归档管理。

5、车辆运行异常时，应及时向公司领导报告，妥善处理。

6、配合经理或老板收集、整理、发放货物索赔相关资料和凭证。

10、 货物保险

1、保险是公司稳定发展的重要举措，必须及时投保和续保。承运人责任险包括货物运输险、雨淋险、盗窃险、抢劫险、货物损坏险、交通事故险和仓库火灾险。

2、员工意外伤害保险。员工的工作类型因工作环境而异。司机、收票人、装卸工和在外工作的现场人员必须购买意外伤害保险。对于因个人原因离开公司的部分员工，保险费应从押金中扣除。