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物流企业服务营销是指物流企业通过创造顾客价值和获取利润回报来建立顾客关系的过程。物流企业服务营销是物流企业为满足顾客对物流企业服务产品所带来的服务效果的需求，实现企业预定目标，通过一系列的整合营销策略来实现服务交易的一种业务活动过程。物流企业服务营销的核心是顾客满意和顾客忠诚。通过获得顾客满意和忠诚度，促进互利交流，最终实现营销绩效的提高和企业的长期成长。

通过物流营销研究，物流企业的服务营销人员密切关注和了解市场需求的现状和变化，发现一些不满足的需求和市场机会。然后，根据企业的任务、目标和资源条件，选择企业的目标市场，开发相应的物流公司服务，制定合适的价格和选择合适的子市场营销渠道，制定合适的促销方案，千方百计满足需求目标市场的需求。这样才能扩大物流公司服务的销售，提高物流公司服务的市场占有率，实现企业的任务和目标。

物流企业服务营销的本质

1物流企业服务营销的核心是满足顾客对物流产品的需求。因此，物流公司必须充分了解客户的需求，不断提供创新的服务，才能为客户提供物流公司所需要的服务产品。顾客对物流公司服务产品的需求不是物流公司服务产品本身，而是物流公司服务产品能够给顾客带来的服务效用。

2物流企业的服务营销手段是一系列的整合营销策略。要实现物流企业服务营销的实效，不仅要依靠一定的营销策略和措施，还要整合物流企业各部门和营销组合因素，采取物流企业综合服务营销策略和措施。

3物流企业服务营销的目的是实现交易，从而达到物流企业预定的目标。

物流企业服务营销的特点

在市场经济条件下，物流公司是一个具有独务（从事物流活动，提供物流公司服务）的经济组织。根据物流公司提供的物流公司服务的特点，物流营销具有以下特点：

对于物流企业来说，他们提供的产品并不是简单的运输、仓储、装卸的空间组合，而是一个系统化的全过程服务，贯穿于服务产品的全时空增值过程。它的无形性使顾客难以触摸和判断，这与顾客的感受有很大关系。我们需要通过场所氛围、人员素质、价格水平、设备先进水平和强大的供应链整合能力等反映服务能力的信息让客户感受，从而确定物流的服务质量。

随着物流市场需求的演变，个性化需求越来越突出，这就要求物流企业具有较强的营销服务能力来适应。一个成功的物流公司，必须具备经营规模大、能够有效覆盖一定区域、拥有先进的指挥控制中心、具有高水平的综合技术、财力和经营战略。

随着供应链的全球化，物流活动变得越来越复杂。工商企业为了把资源集中在核心业务上，往往将其他非核心业务外包出去。物流外包的迅速兴起为物流企业提供了广阔的市场和服务对象，涉及各行各业，客户的广泛性也导致了市场的差异。这样一个差异大、个性强的市场，要求物流企业在营销工作中，必须根据目标市场客户企业的特点进行量身定制，并建立一套高效合理的物流解决方案。

由于物流公司提供产品的特殊性，物流公司提供的服务质量不是由企业决定的，而是由顾客接受服务后的感受决定的。物流公司可以通过场地规模、服务人员素质、价格水平、供应链整合能力、先进设备、信息管理等反映物流公司的服务能力，让客户感受到物流公司的服务水平，顾客可以决定物流公司的服务质量。

物流企业的服务营销是关联需求与企业之间的中间环节。它是企业将社会需求转化为企业机会的手段。它是物流企业服务的一个极其重要的组成部分，对物流企业的发展起着决定性的作用。

客户需求是推动物流企业服务发展的根本动力。物流企业的服务营销必须以市场为导向，关注顾客的实际需求。物流企业的服务营销可以有效地为物流企业收集客户需求、市场发展和产品状况等信息，使物流企业能够快速进行市场定位，提高物流资源配置能力，提供灵活多样的物流企业服务，限度地满足客户的物流公司服务需求。

物流技术平台、运输设备、仓库、配送中心和信息系统的投资较大，由于物流需求的不确定性和复杂性，投资风险较大。对物流企业的服务营销进行市场调研和细分，可以大大降低盲目投资的风险。同时，还可以将原有的物流节点形成一个稳定高效的物流网络，扩大每个物流节点的功能，提高整个物流公司服务网络的收益，有效降低物流公司的服务成本。

物流企业的服务营销与企业形象密切相关。做好物流企业的服务营销，有利于扩大企业知名度，树立稳定可靠的社会形象，为企业开展各种经营活动提供有利条件。同时，良好的企业形象也会长期影响顾客的消费心理和行为，使新的消费需求不断涌现，从而进一步推动物流公司服务营销人员的工作，提高物流公司的服务绩效。

企业形象主要包括商品形象、经理形象、员工形象和服务形象。物流企业的服务营销是对企业最直接的设计和宣传，尤其是对物流企业形象的设计和宣传，以企业形象和广告来提高物流企业服务的竞争力。