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这次，我们将从公司的角度来讨论客户关系管理。在我说这句话之前，我想提醒大家，下面的语言比较激烈。写这篇文章的时候，我明显觉得肾上腺素分泌太高，表达不符合逻辑。不过，我向您保证，以下内容都是我身边物流货运代理的亲身经历。如果对同样的情况有任何刺激，那纯粹是巧合。

物流货运代理公司的客户关系管理方法与个人完全不同。大型货运代理企业越来越重视客户关系管理。他们配备了基本设备。由于功能不同，具体效果也不同。他们有机会做评估，这里没有提到；然而，小型物流货运代理企业仍然不具备客户关系管理的意识，或者产品不具备市场条件，不愿意投资CRM。

在客户关系管理的权威性方面，客户所属销售人员的管理边界模糊，这也是我越来越兴奋的原因。在客户的管理和交接中，容易产生矛盾，影响销售人员的心态，并可能导致人员流失。我写了“为什么很多人在货运代理行业做不到呢？”这是原因之一。

从事物流货运代理销售的朋友，必须有辞职经历。在工作交接过程中，如果公司没有CRM，则要求离开公司的员工以纸质或电子邮件的形式保存。对于离职员工来说，并没有带走客户的想法，但这种行为会刺激离职员工产生怀疑，有的甚至会签订“离职保证书”。这种丑陋的公司不需要怀旧。

另一个根本没有底线。货运代理努力发展的客户属于一定时期内的销售，相应的利润提升和业绩属于个人。但是，一段时间后，公司会接管客户，相应的利润和业绩会转移给公司。这是什么狗屁规则？抢劫销售人员和抢劫他们有什么区别？

积极的管理思想是，员工的收入越高，动力就越好，对员工也会给予充分的尊重。一个优秀的老板或经理，应该看到自己的员工，在自己的公司、在自己的行业，在外面没有收入和尊严，吸引更多优秀的人参与到团队、公司和行业中来，形成良性循环。相反，一些物流货运代理公司利用一些聪明和自我保险的手段来降低自己的地位

以上两种低智商的管理方法，希望同行不要学习，也希望物流货运代理公司和销售人员，在客户关系管理权限、利益冲突上划清界限。当然，类似的问题也有很多。同样的情况也发生在其他行业。这里不便多说。

如果货运代理企业的服务产品在市场上没有竞争力，就没有客户关系管理的基础。不管你对在职或辞职的销售人员做什么样的干预，损害的都是公司。

我们之前多次讨论过货运代理产品的设计，其目的是加强货运代理企业在客户中的权重，而不是让销售人员成为产品的焦点。物流货运代理企业应立足自身核心优势，注重客户服务。别倒过来。市场上有许多物流和货运代理公司，有着不同的经营目的。他们大多不把产品作为开拓市场的手段。我所说的未必正确。存在是合理的。

对于市场上的许多客户关系管理软件（CRM），我们没有逐一使用，也不敢评价它们的优劣。但是客户关系管理是非常必要的。它不是成本中心，而是创造利润的管理工具。我自己做过产品经理，一直认为以企业工具为核心的互联网服务产品有着巨大的市场空间。

有实力的物流货运代理企业需要使用CRM，其优势不言而喻

1、掌握，实现公司与销售人员之间的可视化，便于管理，消除权力转移的冲突；

2.监控销售和客户状态；如客户活动、销售回访次数、客户投诉内容、意见建议等（部分CRM系统还可与电话客服系统连接，实现电话监控、录音等）；

3.对接财务数据，明确每个客户的边际成本，实现月度客户排名、销售业绩排名；

4.数据收集，了解市场需求变化，调整业务方向，强化优势，有效拓展客户，提供量化数据。

虽然销售人员会定期与客户沟通，但公司层面沟通不畅，同时也成为客户流失的主要原因之一。目前，物流货运代理企业缺乏品牌输出意识。要搞好客户关系，就必须通过一定的渠道和媒体不断输出公司的品牌、实力、特长和文化，以证明与企业合作的必要性。而且，目前的信息传播速度和方式非常适合企业传达经营理念。可参考以下方法：

1.公司网站（目前有太多物流货运代理放弃自己的官方网站，造成网络资产的浪费）

2.物流电子商务网站（货代电子商务是必然趋势，未来不会有物流货代不与电子商务对接）

3.自媒体（包括官方账号、订阅号等），所有平台都有媒体账号可申请，可以实时传递企业信息。

4.专业论坛（定期发布物流货运代理细分、产品、政策等信息，吸引潜在客户关注）

5、广告促销（例如，小型物流货代企业可以考虑少量的网络宣传，比如将网站放在客户去引流的网站上）。我们做这种生意，投资少，见效快。）

客户关系管理是一个系统工程。仅仅用几页纸是不可能写清楚的。你能吸收多少就吸收多少。到目前为止，您可能有机会对物流货运代理行业的客户关系管理进行评估。您还可以将客户关系管理项目设计为培训课程。如果你看到公司的需要，请多提一些有价值的意见。如果你需要的话，我当然有动力。