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（1） 明确物流服务的目标和目的

在物流服务过程中，物流管理者首先要确立物流服务的目的和目标。物流服务目的一般指企业努力实现的物流服务的总成就，目标是实现物流服务目的的具体手段。

物流管理者在制定企业物流服务的目标和目标时，必须明确具体，表述清楚，有量化指标，并能进行量化控制和评价。

例如，一家公司使用几个标准来评估客户通过电话联系的便利性。其中，在20秒内与公司代理商取得电话联系的客户比例和无法联系的客户比例。本标准设定的目标是在20秒内，客户的联系率为85%-95%；无法联系的客户比例应低于2%。从客户的角度来看，客户拨打电话时不会听到超过三声铃声。这是值得我们企业努力和模仿的。

（2） 注重提供物流信息服务

在物流服务中，提供新信息的服务将越来越重要。过去主要提供货物在运输过程中的交货期、库存、补货、到货日期、缺货等信息和跟踪信息。今后，为了满足特约店和零售店简化业务手续的需要，以传唤形式提供统一的收货总表等信息服务将更加重要。

（3） 物流服务要注重社会效益，树立良好的企业形象

现在的物流服务应该在社会系统中进行。物流管理者需要认真考虑环保、节能、资源节约甚至废物回收等问题。我们不能把垃圾处理交给政府，这样才能顺应环保潮流，为企业良好形象的树立和维护提供有利支持。