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物流服务的定义随着企业的变化而变化。不同的企业对物流服务的概念往往有不同的理解。例如，供应商和客户对物流服务的理解是非常不同的。一般来说，它可以理解为衡量物流系统为某一商品或服务所创造的时间和空间效用的尺度，它包括从接到客户订单到货物交付给客户的所有服务活动。

物流服务的定义是：物流服务是发生在买方和卖方之间，使交易中的产品或服务实现增值的过程。这种在交易过程中发生的增值对于单笔交易来说是短期的。当双方形成相对稳定的合同关系时，增值是长期的和持久的。同时，这种增值意味着通过交易，各方都能获得增值。因此，从流程管理的角度来看，物流服务是通过节约成本为供应链提供重要附加值的过程。

成功的市场营销要求获得并留住客户，以实现长期利润和投资回报。然而，许多企业只注重通过产品、价格、促销等因素单方面赢得新客户和创造需求，而忽视了市场组合中的区位因素和与之相关的物流服务。物流服务对市场需求有着重要的影响，决定着企业能否留住顾客。企业的目标是盈利，但在盈利之前，企业必须确定满足客户需求的服务策略和计划，并以高性价比的方式实现。

物流服务的本质是满足顾客的需要，包括有顾客需要的货物（保证货物），能在顾客要求的时间内交货（保证交货），达到顾客要求的质量（保证质量）。

从企业整体来看，物流服务可以看作是市场战略的基本组成部分。营销通常被描述为四个要素的组合（4P），其中位置要素最直接地代表了商品的分销和运输。影响物流服务的因素如下。

1缺货水平：衡量企业产品可用性的指标。根据具体产品和客户，对每一次缺货情况进行完整的记录，以便发现潜在的问题。当出现短缺时，企业应为顾客提供适当的替代产品，或尽量从外地调运，或承诺顾客有货即安排送货，尽可能保持顾客的忠诚度。

2订单信息：快速准确地向客户提供所购货物的库存信息和预计交货期。有时，企业很难一次完全满足顾客的购买需求。这种订单需要延期订货，分批交货。延迟订单数和相应的订单周期是评价物流系统运行状况的重要指标。如果延误的订单处理不当，很容易造成销售损失。因此，企业应该高度重视。

3信息的准确性：客户不仅希望快速获得广泛的数据信息，而且要求有关订购和库存的信息是准确的。企业应尽快注意和纠正不准确的数据，特别注意信息失真的频繁发生，并努力加以改进。

4订单周期的稳定性：订单周期是指客户从下订单到收到货物的时间，包括下单、订单汇总处理、拣货、包装和配送。客户往往更关注订单周期的稳定性，而不是天数。当然，随着时间竞争的日益重视，企业也越来越重视缩短整个订货周期。

5特殊运输：有些订单的交货不能通过常规运输系统进行，而是借助于特殊的运输方式。例如，有些货物需要快速运输或需要特殊的运输条件。提供特殊运费的成本高于正常运输，但流失客户的成本可能更高。

6交叉多点运输：为了避免销售损失，企业有时需要从多个生产点或配送中心向客户发货，这也是处理延迟订单的策略之一。

7订货方便性：是指方便顾客下单。顾客总是喜欢和方便友好的卖家打交道。如果文件格式不规范，措辞含糊，或在电话中等待时间过长，客户可能会不满意，从而影响客户与企业的关系。对于这方面可能存在的问题，企业可以通过与顾客的直接对话来学习，并进行详细的记录和改进。

8代工产品：当客户订购的产品暂时缺货时，不同规格的同一产品或其他品牌的同类产品也可以满足客户的需求，这在现实中经常发生。如果一个产品的当前可用率为70%，同时企业还生产了一个替代产品，当前可用率为70%，则产品的供应率可以提高到91%。同样，如果有两种替代产品能够被客户广泛接受，则可用率可以达到97%。由此可见，为顾客提供可接受的替代产品，可以大大提高企业的服务水平。企业在制定产品替代战略时，应广泛征求顾客的意见，并将有关政策和信息告知顾客。当需要向顾客提供替代产品时，应征求顾客的意见并征得顾客的同意。