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我经常去各种网上论坛，经常看到很多人抱怨不同物流公司的服务问题。其中不少是大型物流公司，甚至是业内知名企业。但与此同时，你可以看到一些公司受到一些人的赞扬。这是什么原因？

首先，论坛可能存在各种各样的信任。有人说好话，也有人说坏话。这种情况是存在的，但我相信并不是所有人都是受委托的。

那么，物流企业是否存在服务水平由高到低的情况，而且反差很大？根据我在这个行业这么多年的经验，这种情况确实存在。究其原因，还需要从物流本身的特点入手。物流服务是一种非常面向过程的运作，被称为“过程导向的运作”。物流运作的过程是非常强的，一个环节的问题会对最终的结果产生很大的影响。其次，物流服务是一项重复性很强的工作，每天做的工作非常相似，你可以保证一天做好，十天做好，但很难保证每天都做好。第三，很多物流服务，比如运输，不是在一个地方完成的。如何保证不同地区的服务也是一个大问题。另外，目前物流行业的人员流动也非常激烈。如果不同的人没有受过良好的训练，他们做同样的事情也会有所不同。可能是出于好意，希望把事情做好，但没有按照既定的标准去做，会导致服务效果不好。

因此，一次达到一个好的物流服务水平是很容易的，但要保持一个服务水平却非常困难。判断一个企业的物流服务水平，不能以它曾经达到的水平来判断，而要看它能稳定到什么水平。更糟糕的是，他的服务水平从高到低，没有规律性。好的时候就好。坏的时候就坏了。他们不知道为什么。情况如何？这是一个随机事件，没有过程的管理和控制。如果你遇到一个负责任和有能力的员工，那一天的服务会更好。如果你遇到一个不负责任、心情不好的员工，那一天的服务也是那么糟糕。对于客户来说，您所期待的物流服务是一个大幸运转盘。这取决于你的运气。我认为大部分国内物流服务都处于这个水平。

稳定的服务级别表示它处于控制之下。虽然目前不高，但不会有大的波动。只要我们找到一个好的方法，我们就可以逐步改进和改进它。但是，不稳定的服务级别表示没有控制，或者没有控制。那么任何结果都是不可预测的。一百年后，他还是这样。这种情况很难改善。只有稳定服务水平，才能谈进一步提高。

如何稳定和提高服务水平？我们所说的是通过一个强有力的流程来控制我们所需要的流程。大多数国内物流企业都不会关注这个过程。这个过程是一个相对虚拟的东西，看不见摸不着。它不会直接带来大客户，也不会带来额外利润。但是，如果你想成为一个好的物流公司，这个过程需要花费大量的努力。只有一个合理的过程，才能使日常工作顺利进行。只有通过规范化的操作流程，不同的人才能在处理同样的事情时有相同的结果，才能保持服务的稳定性。其次，系统是一个很好的工具。如果你有一个合理的流程，IT系统可以帮助你维护流程，系统可以帮助管理者促进员工按照流程工作。如果违反流程的规定，系统可能无法进行下一步的工作，这样流程才能逐渐被大家接受。

还有一件事要说。许多公司希望使用系统、TMS和WMS。似乎一个系统已经现代化了。实际上，该系统是一个基于过程的工具。没有一个稳定的过程，这个制度就是自找麻烦的桎梏，会让你感到痛苦。各位，在整理流程之前，仔细考虑各种物流系统。有原因，有结果，事情是不能逆转的。