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物流客户服务主要围绕顾客期望的商品、期望的交货期和期望的质量，在企业管理中起着相当大的作用。尤其是随着网络化的发展，企业之间的竞争已经弱化了不足的局限性，而竞争的中心是物流服务的竞争。物流客户服务的作用主要体现在以下几个方面。

为了提高销售收入，客户服务通常是物流企业的重要组成部分，它直接关系到物流企业的营销。物流活动提供满足顾客需求的时间和空间效用，是物流企业功能的输出或最终产品。物流客户服务，无论是面向生产的物流还是面向市场的物流，其最终产品都是为满足物流客户的需求提供一些服务。2提高顾客满意度顾客服务是企业为购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代营销理念来看，为了满足消费者的需求，顾客服务有三个层次的含义，即核心产品、形式产品和延伸产品。

作为顾客，他关心他所购买的所有产品，即实物产品和产品的附加值。物流客户服务是提供这些附加值的重要活动，对顾客满意度有重要影响。良好的产品和服务将提高客户满意度。因此，许多物流企业把客户服务作为企业物流的重要功能。三。物流客户服务模式的选择对降低流通成本具有重要作用。低成本战略一直是企业竞争的主要内容，低成本的实现往往涉及到商品生产和流通的全过程。除了原材料、零部件和人工成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务模式的选择等软要素也对成本产生了相当大的影响。

创造超越单一企业的供应链价值。物流服务作为一种独特的服务模式，以商品为媒介，有机地形成了供应商、制造商、批发商、零售商从生产到消费的全过程流程体系，促进了商品的顺畅流动，物流服务通过自身独特的系统设施（POS、EOS、van等）不断向流通管道内的所有企业反馈商品销售、库存等重要信息，并通过不断调整经营资源，整个流通过程不断协调，以应对市场变化，从而在流通管道中创造出超越单个企业的供应链价值。

留住客户是企业利润的源泉。在现代市场经济中，顾客及其需求是企业建立和发展的基础。如何更好地满足顾客的需求是企业成功的关键。过去，很多企业注重新客户的开发，而对如何留住现有客户的研究很少。其实，留住客户的策略更重要。因为老客户和公司的利润率有很高的相关性，留住老客户可以留住业务。同时，客户在销售和广告方面的摊销成本较低，特别是对满意的老客户会提供商业中介。所以，“不如何让老客户转向竞争对手已成为企业的战略问题。