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在物流业起步之初，很少有人真正有服务意识。每个人都在想，我只做这项工作。在互联网时代，随着竞争的加剧和物流行业的不断完善，我们已经意识到，要在这个行业中生存和发展，不仅要提供服务，而且要提供比竞争对手更好的服务，才能赢得客户的心。如果还想降价，只能被市场淘汰。物流和服务主要有两个方面。

处理“货物”的过程：包括货物的装卸、运输、储存、交付、转移、票据和单据的收发等，是履行物流运输合同承诺的功能和过程。

它包括操作系统的及时性、安全性、方便性、准确性、稳定性、价格、效率和规范性。

与“人”打交道的过程：包括物流方案的设计、供应链的管理、物流服务的咨询、询价业务的受理、订单与合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、物流服务的维护与管理客户关系管理，市场营销的支持和参与等。

主要体现相关人员的专业精神、态度、知识和能力

为提高专线物流服务质量，需要量化六个指标

启动能力是时效产品的基本保证，特别是对于同一条线整合的公司来说，推出不同的时效产品是您赢得竞争对手、赢得客户的有效手段。而时效产品的标准必须明确，不能“天天出发”那么模棱两可。要明确：“定期列车”、“固定日期”、“固定时间”、及时性承诺、现场交货、仓储和卸货的期限。

建立正常商品的价格体系，必须有价目表，价格必须透明。与你方时效产品有关，急需产品的价格必须高于不紧急或不缓慢的产品。但你高出多少？要有标准，价格要稳定。

如果你当时能回复，你必须在那时候回复客户；如果你当时不能回复，你应该在10分钟内回复客户。目前，TMS管理平台对多条专用线进行监控，对整个车辆的交通状况进行全面监控。通过微信公众号或官方网站，及时查询货物运输状况，提升客户体验。

当时能够处理的，必须当时处理；当时不能处理的，必须在3至7个工作日内完成；理赔不超过3个工作日。

代收货款的安全问题在物流行业是司空见惯的。支付安全涉及物流、客户和社会稳定。安全及时的支付是提高物流企业声誉和市场竞争力的有效手段。你现在如何代表你支付托收？还是客户通过网上银行排队汇款或分批转账？还是与第三方支付平台合作实现t+？回执必须有一个时间限制。通过系统上传和查询。

客户服务部是物流企业对外提供业务服务的重要窗口，是联系客户的重要桥梁和纽带，是展示良好企业形象和管理水平的重要环节。在当前激烈的市场竞争和同质化的价格战中，物流企业如何做好客户服务，保持良好稳定的客户关系是一个非常重要的竞争要素。客户服务条款的规范化、规范化，是个形象展示，也是客户接触的感觉。

以服务创品牌，以品牌促发展。在服务产品化时代，专线物流要想获得市场竞争优势，打破同质化价格战的恶性循环，必须建立自己的服务体系。