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众所周知，售后服务是当今竞争的关键环节。物流业也不例外，看物流业做得好，做大企业，这是服务不到位。有人说我们是服务业。我们能做什么样的售后服务？与电器产品不同，它们需要维修、上门安装等。其实，这是一个服务意识的问题。企业或企业领导只有具有服务意识，才能提供真正的服务。就此，我想谈谈我个人对服务意识和服务质量的看法，以及物流服务的具体内容和要求。

目前，物流业的售后服务仍被提上议事日程。一般来说，好的服务只是指其产品的质量，更不是说物流公司的售后服务做得好。售后服务从何而来？首先，我们要真正明白客户的真正含义是高端，什么是客户，我们是家长！是我们繁荣的根源！有了这样的理解水平，我们就只能关心客户，有了主动了解和挖掘客户需求的意识，才有了帮助客户不断发展壮大、事业顺利、销售好的想法。我们会为客户着想。这些想法是我们客户服务意识的源泉。

一个企业能否拥有一个稳定的客户群，取决于其服务质量，能否精益求精。取决于其服务意识，能否与客户形成战略伙伴关系，不断做强做大，打造自己的品牌，形成自己的核心竞争力，取决于其售后服务体系是否完善。

在我国物流业中，很多物流企业由于在航线或资源上的优势，处于供不应求的状态，业务来源并不短缺。他们中的一些人自满，认为自己能够做到这一点。他们把自己的服务内容锁定在单一的操作或存储操作上，而忽视了客户在服务过程中的需求这是他们自己的业务范围，或者认为自己的业务已经满了，所以他们的服务态度和服务意识明显忽视了客户的行为。从长远来看，服务质量往往存在问题。例如，货物无法追踪，延迟交货，或丢失等等。由于工作人员的粗心，仓库里出现了找不到、滞留的货物，给顾客带来经济和心理上的伤害。同时，给物流公司自身商誉松懈和经济损失。此外，这些企业为其售后服务的逐步萎缩和最终灭亡奠定了基础。例如，一家在中国主要从事零担业务的知名物流公司就是这样。虽然路上到处都是车辆，但没人说他的服务质量好。小心，所有的东西都是一样的。

对于物流行业来说，什么是服务质量、服务意识和售后服务？在我看来，以上概念的内涵应该是：服务质量是让顾客在流通过程中将商品（物）交给我们保管和运输；服务意识是让我们的顾客为购买和销售产品操心；售后服务服务是为顾客提供我们在经营中发现对客户有用的统计信息，可以进一步改善和改善客户产品的营销状况，不断改进和满足上下游客户日益增长的需求。